福昌信发展方针

内求团结 外求发展 优化管理 强化服务

重视人才 珍惜商誉 努力实干 创建辉煌

福昌信服务流程

售前服务：与福昌信的产品顾问进行有效的沟通，了解客户真正需求的原材料，为客户解答原材料相关的问题，根据具体情况提供原料试样。（了解需求，促使成交，重复购买）销售。

售中服务：福昌信的跟单专员，会全程协助签订销售合同，开具发票，安排物流送货上门。（签订合同，物流调度，协助收款）跟单。

售后服务：福昌信的客服人员会主动与客户联系沟通了解客户的感受、需求，如因产品加工问题需要上门解决，会有技术专员上门协助解决，收集客户的投诉及建议，妥善处理，并加以完善我们的服务体系。

客服中心：

1.接受客户综合业务的售前咨询、为客户提供帮助；

2.受理、协调、处理客户投诉及建议，解决客户的疑难问题；

3.主动与客户联系、沟通、了解客户的感受及需求，将信息及时反映到相关部门，并妥善处理。

服务宗旨：“专心、专注”是我们一贯坚持的服务理念。

我们以标准化、规范化、专业化的服务体系，为客户提供丰富的信息服务经验和专业知识，确保客户享受高质、高效以及个性化的服务资源，满足客户不同层次的需求。

退换货服务：

福昌信承诺为中国制造商供应称心满意的塑胶原料，并为客户提供退换货的保障，在购货之日起7天内退回未开封且具有销售价值的产品，可获100%现金退款或同等价值的产品。退回已开封的产品可获50%现金退款或同等价值的产品，超过退换货时间的根据具体情况协商解决。

退换货服务的原始凭证为销售单据，产品时限的起始日为销售的签定日期。